El Departamento de Bienestar, Reto Demográfico y Juventud presenta el informe correspondiente al año 2025 del teléfono de atención a la infancia y adolescencia. Zeuk Esan es un servicio que ofrece información, orientación y asesoramiento tanto a las personas menores como a las adultas que las rodean y que se desarrolla principalmente a través del teléfono 116111. Las personas que llaman y que realizan las consultas en su mayoría son menores y adolescentes, aunque también hay un número importante de madres, padres, otros familiares o profesionales que lo utilizan. Las llamadas al 116111 son gratuitas, anónimas y no dejan rastro en la factura.
Durante el año 2025 Zeuk Esan recibió 2.293 consultas, 96 más que el año anterior. Este ha sido el mayor número de contactos en los últimos 13 años, siendo los meses de enero y mayo los que más contactos y consultas han generado. De las 2.293 consultas 1.249 fueron realizadas por personas menores y 1.044 por personas adultas.
Intervenciones realizadas con menores
De las personas menores que han llamado a Zeuk Esan el 67,2% tiene entre 16 y 17 años, el 28,2% entre 12 y 15 años y un 4,5% es menor de 12 años. Ha aumentado relativamente el número de menores de 16 y 17 años que utilizan el servicio Zeuk Esan. En cuanto al sexo de las personas menores que contactaron con Zeuk Esan el 58% fueron niñas, el 41% niños y el 1% otro tipo. El servicio de Zeuk Esan está operativo las 24 horas del día durante los 365 días del año y las franjas horarias en las que se reciben más llamadas por parte de los y las menores son de 12:00h a 15:00h y de 18:00h a 21:00h.
La mayoría de los y las menores que contactan con Zeuk Esan lo hacen por teléfono (un 92,6%) y aumenta el número de consultas hechas vía Instagram. Por lo que a las personas adultas respecta el 92,3% lo hace por teléfono y un 7,2% por e-mail.
Por una parte, el 40% de las consultas realizadas por personas menores fueron por malestar psicológico (soledad no deseada, ansiedad, tristeza, necesidad de hablar…) y se mantiene esta tendencia respecto a los datos del año anterior. Por otra parte, el 38,8% de las consultas fueron motivadas por casos de acoso entre iguales (insultos, violencia física, aislamiento) derivados de actitudes racistas, LGTBIfóbicas, gordofóbicas…
Por otra parte, el 9,5% de las consultas (119 en total) tenían su origen en las relaciones familiares (poco amor por parte de los/as progenitores/as, falta de comunicación, procesos de separación…), 26 consultas menos que el año anterior. En menor porcentaje aparecen motivaciones como dudas o preocupaciones sobre la sexualidad (74 casos). Estas consultas ahondan en temas como la infidelidad, dudas sobre la orientación sexual o un posible embaraza. También se han registrado 20 llamadas denunciando violencia de género (tocamientos y violencia verbal).
Intervenciones realizadas con personas adultas
De todas las intervenciones registradas con personas adultas el 49,5% fueron correspondientes a madres o padres con menores a cargo. La otra mitad corresponden otros familiares, profesorado, educadores, orientador@s escolares, trabajador@s sociales, médicos, técnicos deportivos…
Ejemplos de tipos de consultas
El informe del 2025 recoge diversos ejemplos que denotan una gran variedad en la tipología de los casos atendidos:
– Llamada anónima de una persona que conoce a una niña de 7 años y considera que pudiera estar sufriendo malos tratos por parte de su madre.
– Llamada de un chico de 14 años que cuenta la poca relación que tiene con su madre y su padre y a la vez da a conocer que su mejor amiga tiene una relación tóxica la cual le está afectando.
– Llamada de una chica de 16 años que cuenta que alguien le está chantajeando con una foto suya en ropa interior.
– Llamada de una madre contando que su hija de 16 años ha cambiado su comportamiento y que cree que se autolesiona. Comunica que no sabe cómo abordar el tema con su hija.
– Llamada de un chico de 16 años que cuenta la difícil relación que tiene con sus padres. Añade que no descansa por las noches, que se levanta tarde y que por ello muchos días no va a clase.
– Llamada de un padre que quiere hablar sobre sexualidad y afectividad con su hijo y que no sabe cómo hacerlo.
Socialización de Zeuk Esan
Durante este 2026 las campañas de comunicación y publicidad de Zeuk Esan serán sostenidas en el tiempo (no serán puntuales). Además, se continuará con las dinámicas de sensibilización en los centros escolares. Durante el curso 2024/2025 se impartieron 116 charlas en distintos centros de Euskadi en las que participaron 3.204 alumnos y alumnas de secundaria y bachiller (943 alumnos/as más que el curso anterior) y 246 docentes.
Por otra parte, se ha colaborado con Osakidetza en diferentes jornadas de formación en la dirección de general de Osakidetza con 44 responsables de atención primaria, en el Hospital de Donostia donde han participado 82 profesionales (pediatras, médicos de familia y psiquiatras), y en el Hospital de Basurto donde participaron responsables de las OSIs de Euskadi y las profesionales de la atención comunitaria.